自iPhone Duo上市以来，多名用户在社交平台反馈，手机内屏在铰链附近出现裂纹、白色亮线等显示异常问题。部分用户描述，在展开手机时听到“咔嚓”的碎裂声，随后折痕处出现明显裂纹。美国拆解平台iFixit分析认为，铰链部件失效可能是导致柔性内屏开裂的主要原因，而非屏幕面板本身的缺陷。

针对这一系列投诉，苹果CEO约翰·特努斯在财报电话会上回应称，因显示屏问题退回的iPhone Duo仅占“极小比例”，苹果正在为受影响用户更换全新设备。苹果此前也已发布声明，承认少量设备确实存在内屏异常，并建议用户联系AppleCare申请换机。

然而，并非所有用户都能及时顺利换机。据报道，有用户在当地门店确认故障属于产品缺陷后，却因售后服务预约已满或门店缺货而仍在等待。与此同时，iPhone Duo目前仍面临供货紧张问题，苹果中国官网显示，预计发货时间已排至2027年1月下旬。特努斯表示，苹果正在稳步提升产能，但供需何时平衡尚无法给出明确时间。